客户服务 场景下的上市公司 AI 叙事的证据核查与评论合集，来自汤比特特约评论（AgentSH AI 叙事观察）。
2025年12月，华夏航空（A股）CEO吴龙江对媒体表示，公司“不会烧钱做AI”，希望“以AI养AI”——用AI应用产生的效益支撑下一步投入；同期，公司在线客服被描述为已能用自然语言处理感知用户登录时的输入语气，在用户反复只输入“打卡”二字…
2025年9月12日，证券时报报道蚂蚁集团与浙商银行达成深化战略合作、共创金融科技新生态，浙商银行党委委员、监事长郭定方表示，未来将与蚂蚁等领先的科技企业携手，持续推动人工智能技术嵌入银行核心业务流程、客户服务、风险管理和运营决策。这是该行…
2026年7月17日至19日，中国平安在三天内释放两条AI信号：一是把300余项数字化服务封装进面向2.51亿客户的金融AI助手，客户一句话即可完成交易、融资、理赔；二是在世界人工智能大会上首次发布面向肿瘤等重疾患者的“专病AI产品矩阵”，…
中国人寿年内已四度加码新质生产力，最新一笔拟出资45亿元投向AI与半导体。与此同时，AI大模型已嵌入其重疾险理赔反欺诈、健康险反欺诈、理赔预付费等核心风控模型，并与医保商保数据融合构成全流程智能理赔体系，医疗票据结构化采集等技术难点被攻克；…
大悦城（000031.SZ）近期因两条AI相关报道进入市场视野：其一，商务中心售楼处热线接入AI智能客服系统，支持24小时语音交互与房源查询；其二，第三方机构宣称其数字员工‘顾一宁’参与大悦城控股2025年年报点评。然而，报道均来自非权威渠…
厦门空港正以肉眼可见的速度铺开AI棋局：2024年9月启动AI全面机场管理联合创新孵化基地，10月即让“山海大模型”驱动的数智客服进驻T3、T4航站楼；2026年7月，其参与的机场行业AI多模态大模型又入选省级优质名单。但热闹背后，一个关键…
欧派家居在2025年的展会上以“科技重构人居”亮相，宣称打造首个家居垂直行业的AIGC营销工具，并借助飞书AI实现2万多名设计师的“秒回闭环”。表面看，AI正渗透至家居营销与服务；但细读报道，真正的技术落地仍局限于客服与营销环节。本文的判断…
CTI华测检测近期在AI领域连续释放信号：与讯飞医疗等联手落户香港科学园探索“AI+功能医学”，问鼎全国AI算法大赛，并披露其商机AIAgent“华测连连看”将客户需求分析时间从5天压缩至10分钟，实现200倍效率提升。作为中国检测认证行业…
公牛集团这家以插线板闻名的制造业巨头，正在经历一场由AI驱动的内部变革：没有重金聘请外部专家，而是让员工用飞书AI在2-3个月内造出一个智能客服“公牛智服”，将上万SKU的知识装进一线团队。与此同时，它与阿里云的全栈合作和5000万元AI子…
2025年，中国平安提出“AIinAll”战略，宣称以人工智能重塑金融服务边界。在乌镇峰会上，集团高管进一步阐述了“五智”路径。本评论认为，平安的AI雄心方向正确，但必须警惕技术宣传与实际成效之间的落差，避免陷入“AI万能”的误区。这一事件…
Lennar公司（NYSE:LEN、LEN.B）在其官网条款中更新了AI使用规范，要求用户在使用AI输出前必须自行审查和验证，并提示聊天内容可能被其他应用共享且由公司保留。在全球企业积极拥抱AI之际，Lennar却主动划定责任边界，这既透露…